友问友答NO.21 | 识别交易中的欺诈行为,避免不必要的损失

2018-04-24

机具管理

1、交易撤销

在刷卡交易时,商户应时刻关注机具操作情况,切勿让机具离开自己的视线。一些持卡人在交易完成后,趁商户不留意,私自撤销交易的情况时有发生,商户应注意保管自己的机具,避免因为疏忽而给自己带来经济损失。

 

2、信息侧录

商户法人应加强对收银员的监控,在商户录取收银员时,要考察收银员的身份,避免由于收银员与伪卡犯罪人员合谋等问题出现银行卡信息侧录的情况。

 

酒店类商户需特别注意,因其行业特性,极易成为犯罪分子进行侧录的首选目标。在营业结束后应妥善保管好店内机具,防止不法分子私自将机具改装,作为侧录工具使用。


注意消费者异常行为

1、购物或消费时非常随便,不加考虑与挑拣,不关注价钱,只希望尽快刷卡完成交易;

2、集中购买容易脱手的贵重物品,如金银首饰名表、玉器工艺品、贵重药品、皮件及高档电器、香烟等,且在购买高档电器等大宗物件时拒绝送货上门,坚持当场提货;

3、在机票代售点或购买手机的店铺,重复往返多次,持卡购买多张机票或多部手机,且急于成交;

4、在名牌服饰店大量购买价钱昂贵的服饰,消费无节制,且均不进行试穿,急于成交;

5、购物时持有多张银行卡,当一张卡无法刷卡后,不进行查询,而是立即换刷其他卡片;

6、在签单过程中神色慌张,左顾右盼;

7、在签字时要求看卡背面的签名或签字很慢;

8、持有国际卡消费,但无法提供护照,也不能正确说出发卡行名称和所在地等。


凭证保管

针对交易完成未出签购单的情况,签购单作为交易是否成功的重要标志,如果刷卡后未打印出签购单,应视为交易失败,不建议商户发货或提供服务。

 

 一些持卡人常常以收到银行扣款短信为由,要求商户完成交易,商户可以告知持卡人,若被多扣款项可联系发卡行处理,不要私自退款给持卡人。如一定要进行退款或发货给持卡人,必须要求持卡人出具收款或收货证明,且需妥善保存,防止持卡人去银行拒付。