银行卡遭盗刷,是否可以向银行索赔?

2021-11-26

我们在网络上浏览新闻时,或许看到过“银行卡明明在自己手里、未做任何支出,但是钱却不翼而飞”的相关报道。现实生活中,如果我们遇到这种情况该怎么办?应该找谁负责呢?

依据2021年5月25日,最高人民法院发布的《最高人民法院关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》,银行卡被盗刷可向银行索赔。


哪些情况下银行卡被盗刷

银行需赔偿

发生伪卡盗刷交易或者网络盗刷交易,借记卡持卡人基于借记卡合同法律关系请求发卡行支付被盗刷存款本息并赔偿损失的,人民法院依法予以支持。

发生伪卡盗刷交易或者网络盗刷交易,信用卡持卡人基于信用卡合同法律关系请求发卡行返还扣划的透支款本息、违约金并赔偿损失的,人民法院依法予以支持;发卡行请求信用卡持卡人偿还透支款本息、违约金等的,人民法院不予支持。

如何区分

伪卡盗刷交易和网络盗刷交易

伪卡盗刷交易指他人使用伪造的银行卡刷卡进行取现、消费、转账等,导致持卡人账户发生非基于本人意思的资金减少或者透支数额增加的行为。

网络盗刷交易指他人盗取并使用持卡人银行卡网络交易身份识别信息和交易验证信息进行网络交易,导致持卡人账户发生非因本人意思的资金减少或者透支数额增加的行为。

银行卡被盗刷

银行需赔偿哪些损失

借记卡被盗刷:银行需赔偿卡内存款本息。

信用卡被盗刷:银行需赔偿该卡被扣划的透支款本息以及违约金。

银行卡被盗刷

哪些情况银行不赔偿?

持卡人对银行卡、密码、验证码等身份识别信息、交易验证信息未尽妥善保管义务具有过错,发卡行主张持卡人承担相应责任的,人民法院应予支持。

持卡人未及时采取挂失等措施防止损失扩大,发卡行主张持卡人自行承担扩大损失责任的,人民法院应予支持。

银行卡被盗刷

第一时间应该做什么

第一步,留存银行卡未离身的证据:可以去附近银行网点或ATM机进行存取款、查询等交易,并保存好凭条。 

第二步,打电话给银行客服挂失止损。如果是异地伪卡盗刷,要先挂失银行卡,再尽快持卡去银行打印相关凭证。 

第三步,向银行询问盗刷的方式、时间、地点、交易另一方账户信息,必要时记下客服人员工号;跨行交易可以向中国银联调取凭证。

第四步,拿银行卡、相关单据和本人身份证件到派出所登记,再到刑侦部门立案,如需去案发地报案,需保留前往案发地的交通凭证。

第五步,拿立案的回执单与银行或第三方支付平台交涉。 

第六步,如果问题仍未解决可咨询律师起诉。